Часто задаваемые вопросы по темам

Проверка готовности системы к установке Dr.Web Security Space 10

Убедитесь, что в операционной системе установлен пакет обновления 1. Для этого:

1. Нажмите на кнопку «Пуск», наведите курсор мыши на пиктограмму «Мой компьютер» и щёлкните правой клавишей мыши.
2. В открывшемся контекстном меню левой клавишей мыши щёлкните по пункту «Свойства». Откроется окно «Система».
3. Если пакет обновления 1 установлен, то вы увидите строку «Service Pack 1».

   

4. В случае отсутствия пакета обновления необходимо установить его, предварительно загрузив соответствующий дистрибутив с сайта компании Microsoft [Ссылка]. Перед установкой пакета обновления необходимо удалить антивирус Dr.Web для Windows (см. раздел «Удаление Антивируса Dr.Web для Windows»).

Получение дистрибутива Dr.Web Security Space 10

1. Если у вас есть действующая или истекшая лицензия на Антивирус Dr.Web, приобретите Dr.Web Security Space со скидкой на продление или бесплатно обменяйте эту лицензию на Dr.Web Security Space версии 10, воспользовавшись акцией бесплатной миграции (анонсы этих акций публикуются в разделе «Новости»).
2. Перейдите на страницу сервиса «Мастер скачиваний».
   1. В поле «Серийный номер Dr.Web» введите серийный номер на Dr.Web Security Space.
   2. В поле «E-mail, на который была зарегистрирована эта лицензия» введите электронный адрес, на который зарегистрирован этот серийный номер.
   3. Нажмите на кнопку «Отправить».
3. На следующей странице отметьте опцию «Windows» в группе «Рабочие станции» и нажмите на кнопку «Отправить».
4. На следующей странице нажмите на кнопку «Скачать».

Удаление Антивируса Dr.Web для Windows

Перед установкой Dr.Web Security Space 10 необходимо удалить Антивирус Dr.Web для Windows. Для этого:

1. Нажмите на кнопку «Пуск» - «Панель управления» - «Удаление программы».
2. В перечне программ найдите Dr.Web Anti-virus for Windows и нажмите на кнопку «Удалить».
3. В открывшемся окне программы удаления Dr.Web нажмите на кнопку «Далее».
4. Введите цифровой код, изображённый на картинке, и нажмите на кнопку «Удалить программу».
5. Дождитесь завершения процесса удаления и перезагрузите компьютер.

Установка Dr.Web Security Space 10

Если компьютер имеет подключение к Интернету

1. Если установка выполняется из учётной записи с правами администратора, то левой клавишей мыши дважды щёлкните по файлу дистрибутива Dr.Web Security Space 10. В противном случае щёлкните по файлу дистрибутива правой клавишей мыши и в открывшемся контекстном меню выберите пункт «Запуск от имени администратора». При необходимости введите пароль от административной учётной записи.
2. Откроется окно программы установки. Установите флаг «Я принимаю условия Лицензионного соглашения» и нажимайте на кнопку «Далее» до тех пор, пока не дойдёте до окна Dr.Web Cloud. Рекомендуется использовать опцию по умолчанию – «Я хочу подключиться к сервисам».
3. Нажмите на кнопку «Далее».
4. В окне «Мастер регистрации» выберите вариант «Получить лицензию в процессе установки» и нажмите на кнопку «Далее».
5. Нажмите на кнопку «Установить».
6. Во время установки откроется окно Мастера регистрации.
   1. Нажмите на кнопку «Активировать лицензию».
   2. Введите серийный номер на Dr.Web Security Space и нажмите на кнопку «Далее».
7. Дождитесь окончания процесса установки и перезагрузите компьютер.

Если компьютер не имеет подключения к Интернету

Серийный номер можно активировать с помощью сервиса регистрации на сайте компании «Доктор Веб». В результате вы получите ключевой файл, необходимый для работы Dr.Web Security Space версии 10. Для этого вам понадобится однократный доступ к Интернету с какого-либо компьютера.

1. Перейдите на страницу регистрации.
2. Нажмите на кнопку «Зарегистрировать серийный номер Dr.Web».
3. Введите серийный номер.
4. Нажмите на кнопку «Далее».
5. Нажмите на кнопку «Я принимаю условия Лицензионного соглашения» и нажмите на кнопку «Продолжить регистрацию».
6. Заполните анкету, указав:
   1. имя и фамилию владельца лицензии;
   2. страну пребывания владельца лицензии;
   3. город;
   4. е-mail владельца лицензии (регистрационный е-mail).
7. Нажмите на кнопку «Далее».
8. На регистрационный е-mail отправлено письмо, в котором содержится ссылка для подтверждения регистрации лицензии. Перейдите по этой ссылке для завершения регистрации.
9. Загрузите ваш ключевой файл (drweb32.key).

Удаление старой лицензии

В процессе удаления Антивируса Dr.Web для Windows сохраняется старая лицензия, поэтому её необходимо удалить. Для этого:

1. Левой или правой клавишей мыши щелкните по значку агента Dr.Web, который находится в правом нижнем углу экрана, около часов.
2. Переведите Dr.Web Security Space версии 10 в административный режим работы. Для этого в открывшемся меню агента щелкните по замочку, чтобы открыть его.
3. Щелкните по пункту «Лицензия», который находится в меню мини-агента.
4. С помощью выпадающего списка «Текущая лицензия» выберите старую лицензию и нажмите на кнопку «Удалить».
5. Подтвердите удаление лицензии, нажав на кнопку «ОК».
6. Убедитесь, что в списке «Текущая лицензия» выбрана актуальная лицензия.
7. Закройте окно Менеджера лицензий.