Preguntas más frecuentes sobre los temas
¿Cómo crear un informe sobre un problema técnico de funcionamiento del antivirus?
- Descargue la utilidad https://cdn-download.drweb.com/pub/drweb/tools/drweb-sysinfo-macos.zip (la utilidad sirve para MacOS 10.15) y guárdela en el Escritorio.
- Desarchive la utilidad e inicie Dr.web Sysinfo.
- Proporcione el acceso a la Unidad para la utilidad; para realizarlo, en la ventana con la solicitud de acceso haga clic sobre «proporcionar acceso». En la ventana que se abre «Protección y seguridad» haga clic sobre el candado para realizar los cambios, y luego active la casilla Dr.web Sysinfo. En la ventana que se abre seleccione «reiniciar».
- Vuelva a la interfaz del programa Dr.web Sysinfo y haga clic sobre "Generar informe".
- Una vez aparecido un mensaje sobre la creación del archivo correcta, haga clic sobre "abrir la carpeta", se abrirá la carpeta con un informe. Verá un archivo de tipo: id.dwsysinfo.tar.gz.
- Adjunte este archivo a Su solicitud al servicio de soporte técnico (a través de Explorar — Adjuntar archivo).
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