Sostanza: il funzionamento dello scanner non è possibile per cause esterne. Spesso è dovuto alla presenza nel sistema di un software malevolo. Controllare il sistema tramite l'utility Dr.Web CureIt! rimuovendo tutte le minacce rilevate eliminandole o spostandole in Quarantena, quindi riavviare il PC e provare di nuovo ad avviare lo Scanner.

Se l'errore continua a verificarsi – è necessario contattare il servizio di supporto tecnico allegando un report creato dall'utility DwSysInfo.

Per creare il report:

Scaricare e salvare sul computer l'utility: DwSysInfo
Eseguire il file salvato dwsysinfo.exe.
Premere il pulsante Genera report.
Attendere la fine della generazione del report.

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