Domande frequenti per argomento

Se il Firewall ha bloccato l'utilizzo della rete, è necessario effettuare le seguenti operazioni.

1. Per resettare le impostazioni, fare clic sull'icona Dr.Web nella tray, aprire nel menu dell'antivirus la voce Centro sicurezza, fare clic sull'icona nell'angolo inferiore sinistro della finestra e quindi su nell'angolo superiore destro. Nella finestra che si è aperta, nella sezione Gestione delle impostazioni selezionare Modifica → Ripristina impostazioni predefinite e fare clic su OK.

   

   Attenzione! Quando si esegue questa operazione, verranno resettati i parametri personalizzati di tutti i componenti Dr.Web, sarà necessario configurarli nuovamente.

   Successivamente, al tentativo di accesso a Internet possono comparire le richieste dal Firewall (quelle per creare una regola, vietare una volta, consentire una volta). Creare le regole di permesso per le applicazioni desiderate cliccando sul pulsante Crea regola → Consenti → OK.

   Per maggiori informazioni sull'addestramento del Firewall consultare la documentazione

2. Contattare il servizio di supporto tecnico allegando un report creato dall'utility DwSysInfo.

   Per creare il report:

   1. Scaricare e salvare sul computer l'utility: https://download.geo.drweb.com/pub/drweb/tools/dwsysinfo.exe
   2. Eseguire il file salvato dwsysinfo.exe.
   3. Premere il pulsante Genera report.
   4. Attendere la fine della generazione del report.