- Se si ha un'email da Google Play con la ricevuta di acquisto — aprire questa email e premere il link nella frase Avete domande? Contattate il venditore Doctor Web, Ltd. Si apre il modulo di richiesta di supporto tramite Google Play. Sulla pagina del modulo selezionare l'argomento Vorrei avere il rimborso/restituire la merce e inviare una richiesta di rimborso. Un dipendente Doctor Web farà le operazioni necessarie per processare la richiesta, e la licenza verrà rimborsata.
- Se la ricevuta di acquisto è stata smarrita — rivolgersi per il rimborso attraverso il modulo di richiesta di supporto sul sito Doctor Web o nell'Area personale "Mio Dr.Web". Indicare il numero dell'ordine Google play (GPA-...) e l'indirizzo dell'account Google (@gmail.com) attraverso cui è stato effettuato l'acquisto.
In entrambi i casi si riceverà una conferma di rimborso a nome di Google Play.
Attenzione! Il tempo di restituzione del denaro dipende solo dalla banca dell'utente. Se entro 2-3 giorni dopo che si è ricevuta la conferma da Google Play il denaro non verrà restituito sul conto — contattare la propria banca. L'azienda Doctor Web non può influenzare le policy delle banche e velocizzare la restituzione del denaro. Il nostro impegno di rimborso verso gli utenti finisce dopo l'invio della conferma di rimborso a nome di Google Play.
