Часто задаваемые вопросы по темам

К сожалению, расшифровка возможна менее чем в 1% случаев (подробнее).Мы сможем сказать вам это наверняка только после того, как вы предоставите в службу технической поддержки образцы зашифрованных файлов.

Мы сможем сказать вам это наверняка только после того, как вы предоставите в службу технической поддержки образцы зашифрованных файлов. К сожалению, расшифровка возможна менее чем в 1% случаев. Подробнее.

Заявки принимаются через форму.

Если на момент заражения у вас была действующая коммерческая лицензия Dr.Web и был установлен Dr.Web Enterprise Security Suite / Dr.Web Desktop Security Suite / Dr.Web Security Space актуальной версии, вам полагаются бесплатные услуги по расшифровке в случае, если она возможна. Актуальность версии можно проверить в Мастере скачиваний, введя свой серийный номер: первая в появившемся списке версия является актуальной.

Ждем вашу заявку через форму.

С перечнем причин для отказа в бесплатном восстановлении файлов можно ознакомиться здесь.

Если на момент заражения у вашего клиента была действующая коммерческая лицензия Dr.Web и был установлен Dr.Web Enterprise Security Suite / Dr.Web Desktop Security Suite / Dr.Web Security Space актуальной версии, вам полагаются бесплатные услуги по расшифровке в случае, если она возможна. Подайте заявку на расшифровку через форму. Приложите к запросу доверенность на ваше имя на представление интересов клиента, а также документы, подтверждающие то, что ваш клиент является законным владельцем этой лицензии (фото- или скан-копию лицензионного сертификата, чек об оплате лицензии, письмо интернет-магазина, другие подтверждающие документы).

С перечнем причин для отказа в бесплатном восстановлении файлов можно ознакомиться здесь.